作為物業公司來說主要是把服務搞好，以業主的利益為主，既然開發商和業主委員會選擇了我們，我們就要為業主考慮多方面。讓業主感覺用我們物業可以放心、安心。讓大家感覺到這是一個大家庭。首先最重要的就是服務了，如果你的服務態度惡虐的話，哪個業戶會滿意。其次就是質量了，盡快的處理業主的投訴和建議。再次就是對工作認真，其實這個工作就像與人相處只要你關系不是處的太差，工作不太差他們會體諒物業的！專業物業管理人員，要做好這項工作，第一必須要知道你所管轄樓宇的業主資料，如業主姓名 ，業主從事的工作，業主的脾氣與性格 。第二與保潔 ，工程 ，保安搞好人際關系， 因為你將來工作不光與業主打交道 ，更多的是請其他部門來支持你的工作， 并且你將來都要用到他們 。第三實際解決業主問題 ，拉近業主關系 ，這將與你將來收取物業費有很大的關系 。第四個人的物業知識的了解， 如物業費的構成 、尋樓事項 。第五了解你所管轄的樓宇的層數 ，戶數，及周邊的設施 ，如超市， 洗衣店， 垃圾臺等， 還有很多細節問題 ，記住一個口號 ，沒有任何借口， 細節決定成??！ 以下就是我們在工作中會經常遇到的問題解答。
上崗前應該怎么辦?
員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統一、按規定佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由班長列隊檢查。
員工交班時，怎么辦?
員工交班前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，方能交班。對于正在處理的問題，在得到班長認可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。
到交班時，接班人員沒到位，怎么辦?
崗上人員交班時，接班人員沒到位，應通報當值班長，說明情況，當值班長應與接班班長共同協商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。
正在進行交接班，崗位上發生問題時，怎么辦?
員工正在進行交接班，但崗位上發生問題，應暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應做好協助工作，待問題處理完畢后，方可繼續交接。班長和班長交接班時應把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領本班人員妥善處理崗位中所發生的問題。
人員進出流量較大時，怎么辦?
員工在崗位上發現進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發現大批外來人員進出小區，又無明確目標時，應仔細做好盤查工作，無出入證嚴格控制進入小區。如發生突發事件應及時通知班長。
