Customer service
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樓棟管家服務

瀏覽:1465 作者: 來源: 時間:2017-11-06 分類:客服服務

1.接到客戶報事報修信息后,第一時間趕到現場查看情況,將情況通報電話崗,跟進問題處理; 
2.接受首席管家和管家服務中心的工作指令,按要求完成工作內容; 
3.受理客戶投訴,做好記錄,解決客戶投訴問題并及時反饋,疑難問題及時報告首席管家,跟進處理進展,負責客戶回訪和反饋信息。(疑難問題由配合客服主管進行處理和回訪); 
4.每日不少于2次巡查本樓棟及周邊區域的保潔、周邊綠化、公共設施設備、安全狀況,及時與相關部門通報信息并做好記錄,負責公共區域報事保修的派單和驗收,每日兩次將經過驗收的派單匯總至電話崗,保證為客戶提供良好的居住環境; 
5.協助社區文化建設和相關活動的策劃、組織、實施工作; 
6.協助其他同事的工作,按時完成上級交辦的其他任務。

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