2015年12月7日，湖北省委書記李鴻忠在光谷調研政務服務創新工作時強調簡化公共服務流程，方便基礎群眾辦事創業。政務服務局局長介紹了特發集團及特發政務服務情況。

綜合服務

為辦事人員提供綜合服務。如群眾訴求、投訴、疑難問題協調處理、辦事意見協調處理等。

統一辦事大廳管理與工作協調。如服務人員考勤管理（含政府公務員、購買服務人員、各類中介機構人員等服務出勤管理，參觀接待保障服務，窗口服務內容及流程的優化創新等。